PROFILO DELLA LEGA CONSUMATORI
La Lega Consumatori, associazione nazionale di consumatori e utenti, promossa dalle ACLI nel 1971, si caratterizza come un’aggregazione nella quale le famiglie popolari si possono identificare e formare per creare un’iniziativa solidale e tutelare e promuovere i propri diritti, con particolare riferimento alla loro condizione di consumatori ed utenti. Le sue finalità prioritarie sono:
- difesa del potere d’acquisto
- difesa della salute, della qualità della vita e dell’ ambiente
- difesa legale del consumatore utente e delle famiglie
- difesa del consumatore nei confronti della pubblicità scorretta
- costruzione di una rete diffusa in grado di fare politica come forza sociale rappresentativa dei cittadini consumatori ed utenti.
La Lega Consumatori è membro di diritto del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) presso il Ministero dello Sviluppo Economico. Pubblica “Passaparola”, mensile per le famiglie consumatrici ed utenti.
Agli associati fornisce servizi di consulenza telefonica e li assiste con consulenti e legali esperti su tutte le problematiche che possono determinarsi nel rapporto tra i consumatori e gli utenti e gli enti pubblici e privati, produttori di beni ed erogatori di servizi, pubblica amministrazione compresa.
La Lega Consumatori Lazio, organo regionale della Lega Consumatori, fa parte del Comitato Consumatori e Utenti (CRUC) istituito presso la Regione Lazio e svolge da oltre sette anni la propria iniziativa in favore dei cittadini attraverso le informazioni e le indicazioni disponibili sul proprio sito internet www.legaconsumatorilazio.it e attraverso gli operatori dei vari sportelli a disposizione dei consumatori presso la sede regionale e provinciale di Roma, che presso le sedi provinciali e territoriali di Frosinone, Cassino, Formia, e Rieti.
In via autonoma e in collaborazione con altre associazioni del settore ha svolto una serie di progetti, affidati dalla Regione Lazio e da varie amministrazioni provinciali, grazie ai quali ha provveduto alla redazione di una serie di pubblicazioni e opuscoli informativi sui temi dell’ utilizzo dei farmaci, sulla pubblicità ingannevole, sulla telefonia fissa e mobile, sui rischi del commercio elettronico e della navigazione su internet, sulla sicurezza dei giocattoli ed altri.
LE ATTIVITÀ DELLA LEGA CONSUMATORI LAZIO
La Lega Consumatori Lazio è presente in tutte le province della Regione con proprie sedi all’interno delle quali sono funzionanti degli Sportelli del Consumatore, che raccolgono i reclami dei cittadini e ne trattano la soluzione. Esso è punto permanente di riferimento di tutti i servizi ACLI (CAF, ENAIP, Patronato ACLI, Cooperazione, ecc.) e di tutte le strutture associative delle ACLI (Circoli, Nuclei territoriali e aziendali, Società Sportive, Centro Turistico ACLI, ACLI Terra, i cui soci si rivolgono presso i nostri Uffici, quando hanno dei problemi con esercizi commerciali e le imprese di servizi.
Nello svolgimento di tali attività la Lega Consumatori Lazio può contare, nella trattazione dei reclami, su numerosi Protocolli d’Intesa, sottoscritti a livello nazionale, quali ad esempio quelli con Poste Italiane, Telecom Italia, Wind,Tim, TeleTu, Infostrada, ABI (Associazione Bancaria Italiana), Banca Intesa, Monte Paschi di Siena, Unicredit, ENEL, ENI, Sorgenia, ACEA, ANIA (Associazione Nazionale Imprese Assicurative), Trenitalia, Alitalia ecc. che facilitano la trattazione dei reclami attraverso la conciliazione paritetica senza ricorrere alla giustizia ordinaria.
I SERVIZI:
La Lega Consumatori Lazio mette a disposizione dei cittadini e delle famiglie servizi di informazione e consulenza su:
- difesa della salute e sicurezza alimentare;
- pubblicità ingannevole;
- viaggi e turismo;
- difesa legale;
- utenze e servizi domestici ( telefono, acqua, gas ed energia elettrica);
- tariffe e qualità dei servizi pubblici;
- banche, assicurazioni, credito al consumo, usura;
- contratti e clausole vessatorie;
- acquisti fuori dai locali commerciali;
- commercio elettronico (truffe sulla rete, firma digitale);
- televendite e vendite a distanza, concorsi ed operazioni a premi;
- prezzi, saldi e promozioni;
- condominio e multiproprietà;
- lavori artigianali ( riparazioni, lavori domestici, tintorie ecc…);
- incidenti domestici e sicurezza dei prodotti.
I PROGETTI REALIZZATI:
Tra le attività più importanti svolte dalla Lega Consumatori ricordiamo i numerosi Progetti Regionali, realizzati con il finanziamento della Regione Lazio che hanno coinvolto tutte le Province anche con lo svolgimento di indagini e produzione di dispense e guide per i consumatori su:
- Rilevazioni mensili dei prezzi nei supermercati;
- Sicurezza dei prodotti alimentari;
- Indagini sulla sicurezza dei farmaci;
- Funzionalità dei servizi telefonici;
- Funzionalità del servizio idrico regionale;
- Obesità infantile e attività motorie;
- Qualità e sicurezza dei prodotti farmaceutici;
- Pubblicità ingannevole, comparativa, subliminale e occulta;
- Vendite fuori dai locali commerciali e vendite a distanza;
- Progetti MAP (Ministero Attività Produttive), organizzati in collaborazione con altre Associazioni di Consumatori;
- Partecipazione a Progetti Nazionali, il più importante dei quali in collaborazione con Unioncamere, riguardante tutte le Conciliazioni Paritetiche andate a buon fine e svolte dalla seconda metà del 2006 alla fine del 2008.
Da segnalare la effettuazione dei seguenti recenti progetti:
1. “Valutazioni sulle prestazioni della diagnostica per immagini del servizio sanitario nella Regione Lazio: la situazione, le attese e la percezione degli utenti”.
Il Progetto ha previsto la effettuazione di rilevazioni con interviste a 1200 utenti di 13 strutture ospedaliere della Regione Lazio, inerenti i seguenti settori della diagnostica per immagini: TAC (Tomografia Assiale Computerizzata), Esami Radiologici, RMN (Risonanza Magnetica Nucleare) ed Ecografia.
Le azioni realizzate:
Le azioni si sono concretizzate nella raccolta di dati sulla qualità e la tempistica dei servizi prestati e la percezione che i cittadini hanno di essi, rilevati tramite appositi questionari anonimi, redatti da esperti del settore, da operatori preparati con uno specifico corso di formazione, che hanno provveduto ad intervistare complessivamente 1.200 utenti delle seguenti strutture ospedaliere:
- Per la città di Roma: S. Giovanni – Addolorata; Forlanini – S. Camillo; Policlinico Umberto I; IFO – Istituto Nazionale Tumori Regina Elena – S. Gallicano; S. Spirito in Saxia.
- Per la provincia di Frosinone: Ospedale Umberto I di Frosinone, l’ Ospedale Civile di Cassino, l’ Ospedale Pasquale Del Prete di Pontecorvo e l’ Ospedale SS. Trinità di Sora;
- Per la provincia di Latina: Dono Svizzero di Formia e S. Maria Goretti di Latina;
- Per la provincia di Rieti: San Camillo De’ Lellis di Rieti;
- Per la provincia di Viterbo: Ospedale di Belcolle – Viterbo.
Al termine delle rilevazioni si è proceduto all’analisi e alla estrapolazione dei dati ed è stato redatto un rapporto finale distribuito in occasione del Convegno Regionale in programma presso la Sala di Rappresentanza della Provincia di Frosinone il 16 dicembre 2010. I dati emersi più significativi da segnalare sono che:
- il 70% delle persone contattate, 65% femmine e 35% maschi, ha un’età che va dai 41 agli 80 anni con un picco del 40% dell’intero campione che va dai 41 ai 60 anni;
- il 70% ha prenotato la prestazione diagnostica tramite il CUP Telefonico Regionale;
- i tempi di attesa per la mammografia e l’ ecografia mammaria non sono generalmente inferiori ai 3 mesi, con una media superiore ai 6 mesi e arrivando, in molti casi, a superare i 12 mesi di attesa;
- i tempi medi di attesa per la TAC vanno da 1 a 3 mesi, così per la RM;
- il 59% usa il mezzo privato per raggiungere le strutture ospedaliere, incontrando per l’ 84% difficoltà di parcheggio in prossimità della struttura sanitaria;
- la presenza del punto cortesia è stato individuato da oltre il 53% dell’utenza e oltre il 60% è stato preso in carico da un infermiere al suo arrivo presso l’unità operativa di diagnostica, mentre il 20% non è riuscito ad identificare il ruolo e le mansioni del personale che lo ha accolto;
- all’ 86% il consenso informato è stato illustrato con chiarezza, ma solo 77% dichiara di averlo compreso in maniera sufficiente;
- oltre il 70%, complessivamente, attribuisce un elevato grado di soddisfacimento per l’ assistenza ricevuta, così come 3 persone su 4 formulano un giudizio complessivamente più che soddisfacente sui vari aspetti della struttura ospedaliera, quali logistica, accoglienza, qualità percepita, cortesia, professionalità ecc..
2. “Educazione al Consumo: riduzione dei rifiuti, riciclo e riuso”
Il Progetto è stato realizzato nel periodo febbraio – maggio 2011 dal raggruppamento temporaneo di associazioni costituito da Lega Consumatori Lazio (capofila), Adiconsum Regionale Lazio e Confconsumatori Regionale Lazio che ha partecipato ed è risultato aggiudicatario del Bando per la realizzazione di “Corsi di Formazione per l’Educazione al Consumo”, destinati agli studenti delle scuole del primo grado e del biennio delle scuole di secondo grado della Provincia di Roma.
Le attività formative previste dal progetto hanno affrontato il tema della riduzione dei rifiuti, il riciclo e il riuso sviluppando negli studenti partecipanti la consapevolezza del ruolo attivo che ognuno di loro è chiamato a svolgere nella salvaguardia delle risorse ambientali. I ragazzi delle scuole pubbliche secondarie di primo grado e quelli del biennio delle scuole pubbliche secondarie di secondo grado sono stati sensibilizzati sulle tematiche relative alla salvaguardia della qualità ambientale attraverso un percorso formativo che ha fornito in primo luogo le informazioni fondamentali per la conoscenza dell’impatto dei comportamenti quotidiani sull’ecosistema, mirando a renderli consapevoli della necessità di avviare un percorso virtuoso di riduzione dei rifiuti, di riuso ove possibile e di riciclo attraverso la prassi della raccolta differenziata. In particolare l’attenzione è stata posta sull’importanza della diminuzione del volume dei rifiuti prodotti quale primo passo da compiere in un’ottica di rispetto ambientale, salvaguardia della salute, eticità ed economicità.Le azioni realizzate:Le azioni del progetto si sono concretizzate in un ciclo di incontri svolti presso le 11 scuole aderenti, di seguito indicate:
- I.T. PARITARIO PER GEOMETRI ED AERONAUTICO “SALVO D’ACQUISTO” - PIAZZA S. CROCE 3, 00062 BRACCIANO - TEL/FAX 06/9987464
- I.T.C.G.P. M. AMARI - VIA ROMANA 11/13, 00043 CIAMPINO - TEL. 06/7960023 FAX 06/7961653
- IC FORMELLO - VIA OLMETTI 37 , FORMELLO - TEL. 06/90405211 - FAX 06/90405211
- SCUOLA SECONDARIA I° GRADO “A. ANGELUCCI” - VIA G.A. DALLA CHIESA, 00028 SUBIACO TEL. 0774/84376/377 FAX 0774/84377
- ISTITUTO D’ISTRUZIONE SUPERIORE DI STATO “J. VON NEUMANN” - VIA POLLENZA 115, 00156 ROMA - TEL. 06/4103639 - FAX 06/4112999
- S.M.S. “G.B. PIRANESI” - VIA LUCHINO DAL VERME 109, 00177 ROMA - TEL/FAX 06/21701558
- I.I.S. I.T.C. “DI VITTORIO - LATTANZIO” - VIA TEANO 223, 00177 ROMA - TEL. 06/2751744 FAX 06/2752492
- I.C. SAN CESAREO - VIA DEI CEDRI 113 TEL. 06/9587005 FAX 06/9587005
- I.C. TIBERIO GULLUNI (MEDIA) - VIA CAPOCROCE 4 - TEL. 3346875218
- IC GALLICANO - VIA III NOVEMBRE 11 TEL. 06/95460081 FAX 06/95461436
- S.M.S. GIANICOLO - SEDE DISTACCATA DI VIA BEZZI, 22 TEL/FAX 06/5810022
Sono stati coinvolti 1.500 alunni, incontrati nel corso di lezioni svolte nelle aule dei rispettivi istituti nel corso del normale orario scolastico.
Gli incontri, delle durata di 2 ore ciascuno, si sono svolti con l’ausilio di proiettore, pc e lavagna e hanno sviluppato in diversi passaggi le tematiche oggetto del progetto con l’ausilio dello strumento Open mind.
In particolare, nel corso del ciclo di incontri, sono stati trattati i seguenti temi:
- ambiente e risorse
- riduzione dei rifiuti
- raccolta differenziata
- il riciclo di carta, plastica, metalli, organico
- il rifiuto diventa energia
Per favorire una progressiva interiorizzazione degli argomenti, la lezione proposta dall’Open Mind è stata articolata in quattro sezioni:
sezione A: INTERVISTA DOPPIA
sezione B: APPROFONDIMENTO NOZIONISTICO
sezione C: FACCIAMO COSÌ
sezione D: QUIZ
Ciascuna sezione ha previsto spazi dedicati al confronto e alla condivisione, che hanno permesso agli studenti di dare forma ed espressione alle loro idee ed esplicitare gli eventuali dubbi. Per valutare l’efficacia del corso sono stati proposti sondaggi situazionali, test ed esercizi da svolgere in gruppo o individualmente.
Il ciclo di incontri si è concluso con un laboratorio creativo gestito dagli operatori dell’Occhio del Riciclone, associazione attiva dal 2005 sul tema del riuso con la propria sartoria, area ricerche statistiche, area formazione e area design e sotto la cui guida gli studenti hanno imparato come realizzare un portamonete recuperando le confezioni in tetrapak usate e come sia possibile ridare vita agli oggetti destinati al secchio dei rifiuti trasformandoli in lampade, borse, giocattoli, vestiti, etc.
Al termine degli incontri previsti dal progetto sono state consegnate alle scuole copie della pubblicazione “I rifiuti da scarto a risorsa”, nata con l’intento di approfondire gli argomenti trattati in aula e consentirne la lettura anche alle classi che non hanno potuto partecipare alle lezioni.
LE SEDI PROVINCIALI DELLA LEGA CONSUMATORI LAZIO
• ROMA – VIA GIULIO ROCCO 55A/57, TEL/FAX 06/5122630
• CECCANO (FR) - VIA PISCIARELLO 5, Cell. 333941406
• FORMIA (LT) - VIA DON LUIGI STURZO 53, TEL. 0771/790099
• RIETI - VIA FUNDANIA SNC – TORRE B C.C. PERSEO, CELL. 3475315566
• VITERBO - VIA ALESSANDRO VOLTA 1/A, Cell. 3287583261
GLI SPORTELLI TERRITORIALI DEL CONSUMATORE
• IN VIA GIULIO ROCCO 55A/57 – 00154 ROMA, TEL. 06/512263O
• PRESSO IL CENTRO PER L’ IMPIEGO DI PRIMAVALLE DELLA PROVINCIA DI ROMA, VIA DECIO AZZOLINO 7 - 00167 ROMA, Tel. 06/61662682
• PRESSO L’ ASSOCIAZIONE “ASCI” SPORTELLO SOCIALE DELCONSUMATORE LARGO VENEZIA 18 – 00042 ANZIO (RM) - CELL. 3471734495
• IN VIA APPIA 639 - TEL. 0771/682984 SCAURI - MINTURNO (LT)
• IN VIA F. CALVOSA 1 - FROSINONE, TEL. 0775/898507
• IN VIA APPIA NUOVA 39 – CASSINO (FR), TEL. 0776/1930227
• IN VIA MUNAZIO PLANCO – ATINA (FR), TEL. 0776/1930227
